[导读]这位女CEO预测，数据分析将引发决策方式变革，社交网络会成为价值载体，服务从面向消费者群体转为面向个人。

IBM首位女CEO吉尼·罗曼提（Ginni Rometty）

云计算、移动设备、社交网络和大数据等众多信息技术在同一时期出现了大发展，并如光速般不断进步。那么，这些技术方面的变革会对商业产生什么影响呢？IBM首位女性CEO吉尼·罗曼提（Ginni Rometty）预言，它会改变一切。

昨晚，在非营利性机构国外关系委员会（Council on Foreign Relations）组织的会议上，罗曼提预言数据会成为企业发展竞争优势的根本所在，她称数据为“次世代自然资源”。她相信数据会改变决策模式、价值生成模式及价值传递模式。她对未来做出了如下预期。

数据分析引发决策方式变革

“未来更多决策会以可预见因素为基础，而不是靠直觉。”罗曼提说。她声称即使在最科学性的领域，决策也往往依靠固有偏见得出。换句话说，领导人和经理们都是戴着主观预期和个人经验的有色眼镜来看待数据。

但是，随着“信息海啸”的到来，罗曼提认为那些能发挥数据优势的公司将会作出更合理、更客观的决策。她举了IBM使用数据分析软件在CRUSH（Criminal Reduction Utilizing Statistical History，利用历史统计数据减少犯罪）项目中的应用的例子。这个项目是由孟菲斯警察局发起的。他们利用这种方法发现了强奸案和户外电话亭的关联性，并决定将电话移至室内，最终将强奸案发生率降低了30%。

罗曼提还表示正因为科技的存在，以及其准确性的日益提高，所以变革才需要新的思维方式。“到最后，这（变革）关乎的是思想和文化。”她说。

社交网络会成为价值载体

“社交网络会成为企业的新流水线，”罗曼提预言说。她声称新型社交平台给我们带来最跟本优势是当今的脑力工作者可以相互连接。她相信在不远的将来会出现“你的价值不在于你知道什么，而在于你分享了什么。”

罗曼提说这种社交共享模式变革会改变商业雇佣模式，改变包括在雇员选择和雇员薪酬设定方面。她说老板、同事甚至客户都可以对雇员进行评价，评价依据是他们创造信息的价值，并会对员工薪酬造成影响。在评价中得到一颗星就只能拿到一颗星对应的薪酬，得到五颗星则会得到五颗星对应的薪酬。跟数据分析类似，雇员绩效相关数据越多、越多样化，得出的薪酬模型也会越客观。

服务从面向消费者群体转为面向个人

科技也会改变商业创造价值的模式。“随着快速数据更新和社交共享时代的到来，泛指的‘你们’这个概念将会消亡。”罗曼提说。到时业务将不再是满足根据地理位置、年龄和收入划分的客户群的要求，而是真正为个人服务。“如果你有一个客户呼叫中心，它的作用将不再是问答，而是对话。”她说。

罗曼提口中的“第三代科技”也许会对这种面向个人的业务提供帮助。她说在第一代计算机时代，计算机只用来计算；第二代计算机时代，它可以根据指令运行程序；而下一代计算机将具备自主学习能力。“现在正是这个潮流的开端”。

IBM的得意之作“沃森”巨型电子计算机就是这样一台计算机。它曾获得《危险边缘》问答竞赛（Jeopardy）的冠军，能下载并分析海量数据、翻译语言、根据自己研究得出的结论做出决策。沃森现在已经可以承担医生医疗顾问职责，包括提供诊断建议，并附带准确度评估和给出建议的依据和理由；它还已经被用于客户呼叫中心。罗曼提说巨型电子计算机永远不会离线，响应速度更快，也许可以用来帮助提供更高效和面向个人的服务。

“这项变革的最大贡献，”罗曼提总结说，“就是它促使每一个实体都成为真正的组织。”